ASN-klant krijgt 33.000 euro schade door bankhelpdeskfraude niet vergoed

In dit artikel:

Een ASN-klant krijgt zijn schade van 33.500 euro na bankhelpdeskfraude niet vergoed. Begin dit jaar belde een oplichter hem, zogenaamd namens de fraudedesk van de Volksbank, met de melding dat verdachte transacties waren ontdekt. Op aanwijzing van de fraudeur installeerde de klant AnyDesk, waarmee die toegang tot zijn computer kreeg. Vervolgens zette de klant de applicatie Deblock op en maakte hij geld over naar een Belgische bankrekening en een Franse Deblock-rekening, die aan een cryptowallet is gekoppeld.

Toen hij de fraude ontdekte, vroeg hij ASN om compensatie. De bank wees dat verzoek af, omdat de betalingen niet naar een veilige rekening bij de eigen bank waren gegaan en de klant zelf AnyDesk had geïnstalleerd en de transacties had uitgevoerd. Het Kifid stelt ASN in het gelijk. Volgens het klachteninstituut waren juridisch gezien toegestane betalingstransacties verricht en is niet aangetoond dat de bank haar zorgplicht schond. De klant komt daarom niet in aanmerking voor de coulanceregeling.