Australische bank gaat servicemedewerkers toch niet door AI-bot vervangen

In dit artikel:

De Commonwealth Bank of Australia heeft teruggedraaid op een voorgenomen ontslagronde waarbij tientallen servicedeskmedewerkers zouden worden vervangen door een AI-voicebot. Eind vorige maand stond de bank 45 ontslagen te hebben aangekondigd, naar aanleiding van een vermeende daling van circa tweeduizend wekelijkse telefoontjes. De Finance Sector Union zegt dat medewerkers juist méér oproepen kregen, vaker over moesten werken en dat ook teamleiders telefoontjes moesten afhandelen — wat het vertrouwen aantastte. De bank gaf toe geen rekening te hebben gehouden met de toegenomen belbelasting en andere zakelijke factoren en schrapte de ontslagen, maar de vakbond wijst op de stress en reputatieschade die al zijn ontstaan. Eerder deze maand ging de bank een samenwerking aan met OpenAI om AI-toepassingen voor klanten en personeel uit te rollen.