Bank moet fraudeslachtoffers ook bij grove nalatigheid meteen vergoeden

In dit artikel:

Het Europees Hof van Justitie heeft geoordeeld dat banken klanten die slachtoffer worden van een ongeautoriseerde phishingtransactie in eerste instantie moeten vergoeden, ook wanneer zij vinden dat de klant grof nalatig was. Het bedrag moet in principe uiterlijk binnen één dag worden teruggestort.

De uitspraak volgt uit de zaak van een Poolse bankklant die via een online marktplaats werd benaderd door iemand die zich voordeed als koper. Een link om de verkoop te bevestigen leidde naar een phishingpagina, waar zij haar bankgegevens invulde. Vervolgens werd 700 euro van haar rekening gehaald. De bank weigerde vergoeding omdat de klant haar inloggegevens onvoldoende zou hebben beschermd.

Volgens het Hof kan de bank de schade later wel op de klant proberen te verhalen, maar moet zij zelf bewijzen dat sprake was van grove nalatigheid. Alleen wanneer de bank opzettelijke fraude door de klant vermoedt en haar onderbouwing meldt aan de bevoegde nationale autoriteit, hoeft zij het bedrag niet vooraf te vergoeden.