Bunq moet klant die via Google Pay-wallet werd bestolen 5.000 euro vergoeden

In dit artikel:

Bunq moet een klant 5.000 euro terugbetalen na fraude via een aan zijn rekening gekoppelde Google Pay-wallet, oordeelt klachteninstituut Kifid. De zaak draait om meerdere betalingen die zonder toestemming van de klant zouden zijn gedaan. Volgens de klant had hij die transacties nooit goedgekeurd en had hij ook zijn betaalpas niet zelf gekoppeld aan Google Pay.

Bunq voerde aan dat de betalingen wel degelijk zijn gedaan via een Google Pay-wallet waarin de bankpas van de klant was toegevoegd. Kifid stelde echter vast dat de bank alleen kon laten zien dat er twee sms-berichten waren verstuurd: één met een code voor het koppelen van de pas en één met de melding dat de koppeling was gelukt. Dat is volgens het klachteninstituut niet genoeg bewijs dat de pas op de juiste, via de bunq-app afgesproken manier is toegevoegd.

Tijdens de behandeling vroeg Kifid bunq om aanvullende gegevens, zoals informatie over het gebruikte apparaat en het ip-adres, om te kunnen vaststellen wie de koppeling had gedaan. Die loggegevens leverde de bank niet aan. Daardoor kon bunq ook niet aantonen dat de klant zelf toestemming had gegeven voor de latere Google Pay-betalingen.

Omdat er geen bewijs is van een geldige koppeling en dus ook niet van toestemming voor de betalingen, beschouwt Kifid de transacties als niet-toegestaan. In zo’n geval moet de bank het bedrag vergoeden, tenzij sprake is van fraude of grove nalatigheid van de klant. Daarvoor zag Kifid in dit dossier geen voldoende onderbouwing. Bunq moet het bedrag daarom binnen vier weken terugbetalen.