Consumenten maken vaker gebruik van AI-advies bij conflict met bank

In dit artikel:

Het klachteninstituut voor financiële dienstverlening Kifid ziet een duidelijke toename van consumenten die op basis van AI-advies contact opnemen. In 2025 kwamen meer dan 7.800 vragen binnen van particulieren, tegenover circa 6.000 in 2024. Directeur Eveline Ruinaard meldt dat mensen vaak ingevulde klachtformulieren insturen met verwijzingen naar niet-bestaande uitspraken of wetsartikelen die door AI zijn gegenereerd; dat vergt extra werk om die onjuiste beweringen te controleren en aan de consument uit te leggen. Vaak verwachten klagers onterecht een (hogere) schadevergoeding op basis van dat advies. Ondanks deze ontwikkelingen blijft de klanttevredenheid over Kifid hoog: ongeveer zeven op de tien geven een 8 of hoger. Context: de stijging illustreert risico’s van AI-hallucinaties en extra druk op toezichthouders.