Fraudeslachtoffer dat via 'onveilig' sms werd opgelicht krijgt schade niet vergoed

In dit artikel:

Een Rabobank-klant die via een nep-sms 6.000 euro kwijtraakte, krijgt zijn schade niet vergoed. Het financiële klachteninstituut Kifid oordeelt dat de bank haar zorgplicht niet heeft geschonden en niet aansprakelijk is voor de schade. De man kreeg een frauduleus bericht dat leek te komen van de Rabobank, waarin stond dat een onbekend apparaat aan zijn internetbankieren was gekoppeld. Hij belde vervolgens zelf het nummer in het bericht en kwam terecht bij een oplichter die hem waarschuwde dat hij mogelijk gehackt was. Onder diens instructie maakte hij 6.000 euro over van zijn externe cryptorekening naar een andere app, waarna het geld verdween. De klant vond dat Rabobank onveilig sms-verkeer gebruikte en daarmee fraude mogelijk maakte, maar Kifid wijst dat af: de bank heeft geen invloed op nep-sms’jes van fraudeurs en de transactie liep bovendien via een externe cryptorekening, niet via de bank zelf. Ook het coulancekader voor bankhelpdeskfraude geldt hier niet, omdat de klant niet werd gebeld maar zelf contact opnam met de oplichter.