Fraudeslachtoffer voert 200 transacties uit, krijgt schade niet vergoed door ABN Amro

In dit artikel:

Een klant met rekeningen bij ING en ABN Amro is gedurende enkele dagen opgelicht door iemand die zich voordeed als ING-medewerker. Op diens instructie voerde zij vanaf beide rekeningen meer dan tweehonderd betalingen uit, voor een aanzienlijk maar niet nader genoemd bedrag.

De klant vond dat ABN Amro vanwege haar zorgplicht had moeten ingrijpen, omdat de transacties ongebruikelijk waren en op fraude konden wijzen. Het financiële klachteninstituut Kifid oordeelt echter dat zij niet heeft aangetoond dat de bank tijdens de betalingen daadwerkelijk wist of bewust was van de fraude. Alleen het ongebruikelijke karakter of de omvang van de transacties is daarvoor onvoldoende.

Ook komt de klant volgens Kifid niet in aanmerking voor vergoeding op basis van het coulancekader voor bankhelpdeskfraude. Dat kader geldt alleen wanneer de fraudeur zich voordoet als medewerker van de bank waarbij het slachtoffer de rekening heeft. In dit geval was dat ING, niet ABN Amro. Bovendien verwacht ABN Amro dat klanten fraudewaarschuwingen lezen en alert blijven. Volgens de bank had de klant het verhaal van de fraudeur kunnen wantrouwen. ING vergoedde haar schade wel op grond van het coulancekader.