ING-klant krijgt 50.000 euro schade door gestolen telefoon niet vergoed

In dit artikel:

Een ING-klant heeft geen recht op schadevergoeding van 50.000 euro na het verlies van zijn mobiele telefoon, zo heeft het Kifid besloten. Het incident vond plaats in de nacht van 25 op 26 september 2023 in een club op Ibiza, waar de klant zijn verouderde en beveiligde toestel verloor, terwijl hij ook zijn betaalpas bij zich had. Van 26 tot en met 29 september werden via de Mobiel Bankieren App aanzienlijke bedragen overgeboekt, en er werden ook betalingen gedaan via Apple Pay, wat resulteerde in aanzienlijke verliezen.

Na een fraude-alert op 29 september blokkeerde de bank de rekeningen van de klant, maar de klant eist vergoedingen voor wat hij beschouwt als onautoriseerde transacties. Hij stelt dat de bank deze te laat heeft opgemerkt, wat de criminelen de kans gaf om ongestoord hun gang te gaan. Kifid oordeelde dat de klant onvoldoende zorgvuldigheid heeft betracht, waardoor zijn telefoon en ontgrendelcode toegankelijk werden voor een derde partij. Het klachteninstituut concludeert dat de onvoldoende geheimhouding van zijn beveiligingscodes leidde tot de constateringen van nalatigheid.