ING zet zelf ontwikkeld AI-model in bij beoordeling van hypotheekaanvragen

In dit artikel:

ING gebruikt een zelf ontwikkeld AI-model om hypotheekaanvragen te analyseren en zo beoordelingsprocessen te versnellen en het personeelstekort onder hypotheekbeoordelaars te beperken. Het systeem leest documenten en beoordeelt dossiers die niet rechtstreeks binnen het acceptatiebeleid vallen — naar eigen zeggen betreft dat nu circa tachtig procent van de aanvragen — maar een medewerker neemt altijd de definitieve beslissing. Jacques Schram van ING: "Onze medewerkers hebben het laatste woord. Zij moeten altijd kunnen uitleggen waarom zij tot een bepaald besluit komen." Tijdens tests traden slechts sporadische fouten op. Toezichthouders DNB en AFM waarschuwen echter voor de hoge risico’s bij inzet van AI: dataprobemen kunnen grote gevolgen voor klanten hebben en de begrijpelijkheid van afwijzingen is beperkt. Dit sluit aan bij bredere zorgen rond transparantie en verantwoording bij automatisering van kredietbeslissingen.