Kifid: bank hoeft fraude niet te vergoeden als klant zelf geld overmaakte

In dit artikel:

De Commissie van Beroep van Kifid bevestigt dat banken in principe niet hoeven te vergoeden wanneer klanten zelf – misleid door een oplichter – geld naar de fraudeur overmaken. Het gaat om twee SNS-klanten die telefonisch werden benaderd door iemand die zich voordeed als bankmedewerker. Op verzoek van de oplichter installeerden zij op afstand toegankelijke software, waarna de dader inzage kreeg in hun internetbankieren en de Digipas-limiet op 80.000 euro liet zetten. Diezelfde dag volgden overboekingen; een eerste transactie van ruim 33.000 euro werd door de fraudeafdeling van de bank tijdelijk aangemerkt, maar nadat de klanten telefonisch verklaarden dat het om de aankoop van een camper ging, werd uitbetaling doorgang gegeven. Uiteindelijk verdween ongeveer 59.000 euro naar rekeningen van de fraudeur.

De gedupeerde klanten eisten vergoeding van SNS en beroepen zich ook op het coulancekader voor slachtoffers van bankhelpdeskfraude en op onjuiste voorlichting over een depositorekening. Zowel de Geschillencommissie (oordeelde in oktober vorig jaar) als de Commissie van Beroep concludeerden dat SNS geen zorgplicht heeft geschonden. Cruciaal was dat de klanten zelf onware verklaringen aan de bank hadden gegeven, waardoor de bank niet verplicht was tot aanvullende waarschuwings- of stopmaatregelen. Bovendien vond Kifid het coulancekader niet van toepassing omdat het geld naar een derde-rekening bij een andere bank ging en niet naar een zogenaamde kluisrekening.