Knab moet slachtoffer van bankhelpdeskfraude 95.000 euro vergoeden

In dit artikel:

Een klant van Knab krijgt ruim €95.000 vergoed nadat Kifid oordeelde dat vijf overboekingen tijdens bankhelpdeskfraude niet door haar waren geautoriseerd. Begin vorig jaar kreeg de vrouw op haar vaste lijn een telefoontje van iemand die zich voordeed als medewerker van haar andere bank. De oplichter liet haar op de mobiele telefoon het remote‑supportprogramma Quicksupport installeren, vroeg haar de bankapp met een code te openen en een selfie te maken. Tijdens dat gesprek werden via haar Knab‑rekening vijf betalingen naar rekeningen van derden uitgevoerd (totaal €95.450), met omschrijvingen als ‘aanbetaling aanbouw’ en ‘aankoop beton’.

Toen de klant het bedrog ontdekte belde zij haar dochter en vervolgens Knab, maar het geld kon niet meer worden teruggehaald. Knab legde ter verdediging formulieren met foto’s en tijdstippen voor, en stelde dat de klant bij rekeningopening de algemene voorwaarden (versie 2025.1) had geaccepteerd. Kifid vond de overgelegde bewijsstukken niet overtuigend: de data en tijden zijn niet aantoonbaar uit de bankadministratie en maken niet duidelijk welke voorwaarden zijn afgesproken. Daardoor kon niet bewezen worden dat de klant bewust of uit grove nalatigheid handelde, en werden de transacties als niet‑toegestaan aangemerkt. Knab moet het volledige bedrag plus wettelijke rente binnen vier weken terugbetalen.

Extra context: bij social‑engineeringfraude ligt de bewijslast bij de bank; wanneer die niet kan aantonen dat een klant betalingen heeft geautoriseerd of ernstig nalatig was, volgt vaak vergoeding.