KPN-klant kan bezwaar maken tegen prijsverhoging door malwarefilter

In dit artikel:

KPN verhoogde in juni de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met één euro per maand. Klanten kregen daarvoor de optie om de nieuwe dienst ‘Extra Veilig Mobiel’ te gebruiken, die schadelijke en malafide websites blokkeert. De functie moet handmatig worden ingeschakeld.

De Consumentenbond twijfelde eerder of KPN de prijsverhoging rechtsgeldig kon baseren op nieuwe algemene voorwaarden. Na overleg heeft KPN besloten klanten met principiële bezwaren tegen de beveiligingsfunctie tegemoet te komen. Zij kunnen online een formulier invullen; vervolgens wordt de prijsverhoging voor hen teruggedraaid. De Consumentenbond noemt die oplossing praktisch en acceptabel, omdat alle klanten anders voor de extra beveiliging zouden betalen, ook als zij die niet willen gebruiken.