Nieuwe maatstaf voor 'grof nalatig' handelen bankklant bij niet-toegestane betaling

In dit artikel:

Het financiële klachteninstituut Kifid heeft verduidelijkt wanneer een bankklant ‘grof nalatig’ handelt bij niet-toegestane betalingen. Aanleiding was de zaak van een Rabobank-klant wier telefoon tijdens een vakantie op Ibiza uit haar handtas werd gestolen. Daarna werd via Apple Pay voor 3.500 euro betaald. De vrouw deed aangifte en stelde dat zij niet met de transacties had ingestemd; Rabobank weigerde de schade te vergoeden.

Volgens het Kifid stonden de betalingen inderdaad niet ter discussie als door de klant geautoriseerde transacties. Dat een betaling technisch is geauthenticeerd, geregistreerd en geboekt, bewijst op zichzelf niet dat de klant ermee heeft ingestemd. Wel moet een klant de veiligheidsregels van de bank naleven en redelijke maatregelen nemen om beveiligingsgegevens te beschermen.

Apple Pay vereist Face ID, Touch ID of een toegangscode. De vrouw zei dat haar telefoon met Face ID en een code was beveiligd, maar kon niet verklaren hoe de dieven toegang tot de code kregen. Daarom oordeelde de Geschillencommissie dat zij op uitzonderlijk ernstige wijze tekort was geschoten en dus grof nalatig had gehandeld. De vordering werd afgewezen: Rabobank hoeft de 3.500 euro niet terug te betalen.

Het Kifid formuleerde de nieuwe maatstaf omdat eerdere uitspraken van de Geschillencommissie en de Commissie van Beroep het begrip verschillend uitlegden. De klant kan nog in beroep gaan.