Rabobank hoeft klant met Android 9-telefoon geen schadevergoeding te betalen

In dit artikel:

Rabobank hoeft een klant met een telefoon die op Android 9 draait geen schadevergoeding van 250 euro te betalen. De klant had in oktober 2025 een nieuw tweejarig sim-onlyabonnement afgesloten. Begin dit jaar meldde Rabobank dat de bank-app vanaf februari 2026 niet meer op Android 9 zou werken.

De klant vond dat de bank hem daar vóór het afsluiten van het abonnement over had moeten informeren. Als hij dat had geweten, zou hij naar eigen zeggen voor een abonnement met een nieuwe smartphone hebben gekozen. Volgens Kifid heeft Rabobank geen contractuele verplichting of zorgplicht geschonden. De bank moet klanten wel informeren over wijzigingen die het gebruik van haar app beïnvloeden, maar hoefde volgens het klachteninstituut niet al vóór 28 oktober 2025 te melden dat de ondersteuning van Android 9 zou vervallen. Kifid wees de claim daarom af.