Rabobank-klant krijgt 4.000 euro schade door phishing niet vergoed

In dit artikel:

Een Rabobank-klant die via Marktplaats slachtoffer werd van phishing, krijgt haar verlies van 4.000 euro niet terug van de bank. Het financiële klachteninstituut Kifid oordeelt dat zij grof nalatig handelde toen zij via haar Rabo Scanner een nieuw toestel aan haar betaalrekening koppelde, terwijl ze eigenlijk door een oplichter werd misleid.

De vrouw wilde op Marktplaats een product verkopen en kreeg contact met iemand die zich voordeed als koper. Via een link kwam zij terecht op een nepsite waar ze gegevens invulde en vervolgens handelingen uitvoerde met haar betaalpas, pincode en Rabo Scanner. Daardoor werd een nieuwe mobiele telefoon gekoppeld aan haar bankrekening, waarna de fraudeurs via die telefoon zelfstandig betalingen konden doen en bestellingen plaatsen.

Volgens Kifid stonden in de app en op de scanner duidelijke waarschuwingen dat het om registratie van een toestel voor online bankieren ging, en dat de gebruiker moest stoppen als dit niet zelf werd gestart. Ook kreeg de klant een sms over de nieuwe toestelregistratie, maar zij ondernam pas actie toen ze later verdachte afschrijvingen zag.

De klant stelde dat ze dacht dat ze haar eigen Rabo App opnieuw activeerde, maar het klachteninstituut vindt dat niet aannemelijk. Omdat ze meerdere signalen negeerde en de registratie toch bevestigde, wijst Kifid haar claim af.