Rabobank-klant krijgt 48.000 euro schade door fraude niet vergoed

In dit artikel:

Een Rabobank-klant die eind 2024 slachtoffer werd van bankhelpdeskfraude, krijgt zijn resterende schade van ruim 48.000 euro niet vergoed. Het financiële klachteninstituut Kifid oordeelde dat de bank niet aansprakelijk is voor het verlies, omdat de klant zelf een doorslaggevende rol speelde in hoe de fraude kon doorgaan.

De oplichter deed zich voor als een medewerker van de Rabobank en wist het slachtoffer eerst 4.500 euro en later nog eens 49.500 euro over te laten maken vanaf zowel zijn privé- als zakelijke rekening naar een Duitse bankrekening. In totaal liep de schade op tot 48.100 euro, waarvan 1.400 euro nog werd teruggehaald. Rabobank blokkeerde de rekeningen tijdelijk nadat het fraudedetectiesysteem verdachte betalingen signaleerde.

Tijdens het contact met de bank, terwijl de rekening geblokkeerd was, gaf de klant volgens Kifid meerdere keren onjuiste informatie op aanwijzing van de oplichter. Hij vertelde onder meer dat het geld bedoeld was voor de overname en verbouwing van een biergarten in Duitsland. De bank stelde daarop kritische vragen en waarschuwde voor mogelijke fraude, maar gaf de rekening weer vrij toen de klant volhield dat er niets mis was. Volgens Kifid mocht de bank op die verklaring vertrouwen.

De klant had vergoeding gevraagd onder het coulancekader voor slachtoffers van bankhelpdeskfraude, maar Rabobank weigerde de rest van de schade te betalen. Kifid stelde de bank in het gelijk en vond dat de schade vooral voortkwam uit het handelen van de klant zelf, niet uit een fout van de bank.