RDI: storingen bij telecomproviders vaak door configuratiefouten en updates

In dit artikel:

Storingen bij Nederlandse telecomproviders kwamen het afgelopen jaar vooral door menselijke en technische fouten, concludeert de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) op basis van verplichte meldingen van aanbieders. De meeste incidenten gingen over uitval of beperking van internet en telefonie voor klanten, en in veel gevallen was er sprake van een fysieke oorzaak zoals een kapotte kabel door graafwerkzaamheden. Daarnaast bleken softwareproblemen een grote boosdoener: ongeveer een derde van de incidenten ontstond door foutieve instellingen of mislukte updates.

Opvallend is dat bij zo’n drie kwart van de gemelde gevallen een externe partij betrokken was, bijvoorbeeld een leverancier die een update uitvoerde. De RDI benadrukt dat de telecomprovider zelf eindverantwoordelijk blijft, ook als de fout buiten het eigen bedrijf ontstond. Na incidenten scherpen providers vaak hun werkwijze aan, bijvoorbeeld door betere monitoring in te richten. Volgens de toezichthouder had juist die basisbewaking in een deel van de gevallen storingen eerder kunnen opmerken.