Slachtoffer bankhelpdeskfraude krijgt 12.000 euro schade niet vergoed

In dit artikel:

In april werd een klant van Revolut via telefoon en WhatsApp benaderd door oplichters die zich als bankmedewerkers voordeden. De fraudeurs deelden links en vroegen om beveiligingscodes, waarna geprobeerd werd met de creditcard een betaling bij crypto.com te doen. Revolut blokkeerde twee eerste pogingen en informeerde de klant per e-mail en via de app; via de app kon de klant tóch toestemming geven, waardoor ruim 3.000 euro naar crypto.com werd overgemaakt. Daarna werden meerdere transacties geweigerd, maar een dag later werd de klant opnieuw overgehaald en via drie overboekingen nog eens 6.900 euro overgemaakt. Revolut weigerde schadevergoeding; de klant eiste daarna bij Kifid terugbetaling van 12.000 euro onder het zogenoemde coulancekader voor slachtoffers van bankhelpdeskfraude.

Kifid oordeelt dat de klant grof nalatig handelde. Overgelegde WhatsApp-screenshots tonen medewerking en het delen van minimaal één beveiligingscode. De klachtencommissie benadrukt dat de bank herhaaldelijk waarschuwde voor fraude en dat de klant of de impersonerende oplichters de betalingen hebben bevestigd. Binnen die context ziet Kifid geen schending van zorgplicht door Revolut en wijst de vordering af. Revolut had volgens het instituut terecht geweigerd vergoeding te verlenen omdat indringende waarschuwingen waren genegeerd.