Slachtoffer bankhelpdeskfraude krijgt 29.000 euro schade niet vergoed

In dit artikel:

ASN Bank hoeft niet te betalen voor de schade van een 80-jarige klant die vorig jaar maart via bankhelpdeskfraude ruim 29.000 euro verloor. Dat oordeelde het financiële klachteninstituut Kifid. De vrouw kreeg een anoniem telefoontje van iemand die zich voordeed als medewerker van de fraudehelpdesk; die liet haar via het afstandsbedieningsprogramma AnyDesk toegang geven tot haar iPad. De limiet op haar betaalrekening werd verhoogd, circa 30.000 euro werd van de spaar- naar de betaalrekening overgeboekt en daarna ruim 29.000 euro naar een onbekende rekening gestuurd met de omschrijving “bus jo. [naam]”.

De klant meldde een dag later bij de bank dat zij was opgelicht en eiste vergoeding op grond van spoofing, maar ASN weigerde. Banken hanteren een coulancekader voor slachtoffers van dergelijke praktijken; vergoeding geldt alleen als aan voorwaarden is voldaan: aangifte, aantoonbare spoofing van de eigen banknaam of -nummer, bewijs van de spoofing en dat het om een niet-zakelijke klant gaat. Kifid concludeerde dat in deze zaak geen sprake was van een verzoek om geld naar een zogenoemde “veilige rekening” te verplaatsen, en wees de claim af. Security.NL vroeg Kifid verduidelijking over wat een omschrijving moet bevatten om onder het coulancekader te vallen, maar kreeg nog geen reactie.