Slachtoffer bankhelpdeskfraude krijgt 5.000 euro schade niet vergoed

In dit artikel:

Een klant van ABN Amro verloor in april vorig jaar ongeveer 5.000 euro door bankhelpdeskfraude en kreeg die schade niet vergoed, besloot klachteninstituut Kifid. Een oplichter belde de klant en deed zich voor als medewerker van de fraudedesk van Geldmaat. Uit angst liet de klant geld van haar spaarrekening naar haar betaalrekening overboeken; dat bedrag belandde vervolgens op een ING-rekening. ABN Amro meldde de transactie aan ING en verzocht om het geld te blokkeren, maar terughalen mislukte.

De klant eiste vergoeding op grond van het coulancekader bankhelpdeskfraude, dat banken gebruiken om te bepalen wanneer slachtoffers worden gecompenseerd. Een belangrijke voorwaarde van dat kader is dat de dader zich voordoet als medewerker van de bank of gebruikmaakt van een gespooft banktelefoonnummer. De klant stelde dat het kader toch van toepassing is omdat de oplichter zich als medewerker van Geldmaat voordeed en ABN Amro mede-aandeelhouder is van Geldmaat.

Kifid en ABN Amro oordelen echter dat aan de kerneis — spoofing van naam of telefoonnummer of directe voorwendselen van de eigen bank — niet is voldaan. Omdat coulance niet juridisch afdwingbaar is, ligt de beslissing uiteindelijk bij de bank. Kifid wees daarom de schadeclaim af. Conclusie: ondanks betrokkenheid van Geldmaat erkende Kifid geen recht op vergoeding voor deze specifieke zaak.