Slachtoffers bankhelpdeskfraude krijgen 322.000 euro schade niet vergoed

In dit artikel:

Twee gezamenlijke klanten van ASN Bank krijgen ruim 322.000 euro schade door bankhelpdeskfraude niet vergoed. Tussen 16 april en 6 mei vorig jaar werd een van hen gebeld door oplichters die zich voordeden als bankmedewerkers. Het slachtoffer installeerde TeamViewer QuickSupport, waardoor zij toegang tot de telefoon kregen, en opende op hun aanwijzing een Bitonic-account. Vervolgens maakte de klant in meerdere transacties geld over vanaf de gezamenlijke betaal- en spaarrekening naar Bitonic en twee Britse rekeningnummers.

De klanten vonden dat ASN haar zorgplicht had geschonden door de betalingen uit te voeren. Kifid wees die claim echter af. De bank had twee opvallende transacties aanvankelijk geblokkeerd en onderzocht, maar gaf de rekeningen na telefonisch contact met de klant weer vrij. Die gebruikte daarbij een door de fraudeurs voorbereid verhaal over investeringen in bitcoin en verklaarde onder meer dat de klanten zelf onderzoek hadden gedaan en zelfstandig handelden. Volgens Kifid mocht ASN daarop vertrouwen en was er geen reden de transacties langer tegen te houden. Omdat de klant zelf, zij het onbedoeld, met onjuiste informatie bijdroeg aan het ontstaan van de schade, hoeft de bank het bedrag ook niet uit coulance te vergoeden.