Slachtoffers bankhelpdeskfraude krijgen 69.000 euro schade niet vergoed

In dit artikel:

Twee ASN-klanten krijgen hun gezamenlijke schade van 69.000 euro na bankhelpdeskfraude niet vergoed. Dat heeft het financiële klachteninstituut Kifid bepaald. Eind vorig jaar werden de klanten benaderd door fraudeurs die zich voordeden als medewerkers van ASN. Op hun aanwijzingen maakten zij bijna 12.000 euro over naar een rekening bij een andere bank en namen zij ongeveer 57.000 euro contant op, waarna ze dat geld aan de oplichters gaven.

De klanten vonden dat ASN had moeten ingrijpen vanwege de ongebruikelijke transacties en mogelijke signalen van fraude. Volgens Kifid heeft de bank dat juist gedaan: de eerste betalingen werden geblokkeerd, ASN nam meerdere keren contact op en vroeg naar de ontvangers en het doel van de overboekingen. Ook werd een wijkagent ingeschakeld. De klanten hielden echter vol dat er niets mis was, mogelijk omdat de fraudeurs hen hadden geïnstrueerd wat ze tegen de bank moesten zeggen.

Kifid oordeelde daarom dat ASN haar zorgplicht niet heeft geschonden. Ook valt de zaak niet onder het coulancekader voor bankhelpdeskfraude, omdat het geld niet naar een zogenoemde veilige bankrekening, maar naar een rekening van een derde bij een andere bank werd overgemaakt. De schadeclaim is afgewezen.