Slachtoffers bankhelpdeskfraude krijgen schade meestal niet vergoed door bank

In dit artikel:

Slachtoffers van bankhelpdeskfraude krijgen hun geld in de praktijk meestal niet terug van de bank, blijkt uit een nieuw rapport van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB). In 2025 liep de schade door deze vorm van oplichting op tot 25,8 miljoen euro, meer dan de 22,7 miljoen euro een jaar eerder. De fraudeurs doen zich vaak voor als medewerker van de bank en misleiden slachtoffers telefonisch of online, soms met vervalste nummers of namen van banken.

Banken hebben wel een coulancekader voor schadevergoeding, maar dat geldt vooral als er sprake is van spoofing van de eigen bank en een klant niet eerder al vergoeding heeft gekregen. In 2025 werd in 55 procent van de gevallen geen vergoeding toegekend; in 2024 was dat 52 procent. Volgens het MOB komt dat onder meer doordat slachtoffers vaker al eerder zijn opgelicht, omdat oplichters zich voordoen als een andere bank of omdat het om zakelijke rekeningen gaat.

Financieel minister Heinen noemt online fraude een groot maatschappelijk probleem. Het MOB waarschuwt dat online criminaliteit niet alleen geld kost, maar ook stress, psychische schade en minder vertrouwen in digitalisering veroorzaakt. Daarom is volgens het platform nauwere samenwerking tussen overheid, banken en andere partijen nodig om fraude beter te bestrijden.