SNS hoeft slachtoffer bankhelpdeskfraude geen 23.000 euro te vergoeden

In dit artikel:

Volgens het financiële klachteninstituut Kifid hoeft SNS een klant geen €23.000 te vergoeden nadat hij slachtoffer was van bankhelpdeskfraude. De klant werd benaderd door een oplichter die zich voordeed als een medewerker van SNS, gebruikmakend van een gespooft telefoonnummer van de alarmcentrale. De oplichter wist de klant te overtuigen software te installeren waarmee toegang tot de computer verkregen werd, waarop geldtransacties en pinnings plaatsvonden. Hoewel SNS €10.000 vergoedde, weigert zij de rest van de geclaimde €23.000 terug te betalen. Het Kifid oordeelde dat de coulanceregeling niet van toepassing is, aangezien het telefoonnummer duidelijk als alarmcentrale voor reisverzekeringen stond aangegeven, niet als de bank. Daarnaast werd vastgesteld dat de bank haar zorgplicht niet schond en wees de klacht van de klant af.