SNS-klant krijgt 29.000 euro schade bankhelpdeskfraude niet vergoed

In dit artikel:

Een klant van SNS die slachtoffer werd van bankhelpdeskfraude krijgt niet de 29.000 euro schade vergoed, zoals bepaald door het financiële klachteninstituut Kifid. De oplichter deed zich voor als medewerkster van de fraudedesk van de bank en wist via AnyDesk de computer van de klant over te nemen, waarbij meer dan 30.000 euro in vijftien dagen werd afgeschreven. Ondanks coulance van SNS wordt het bedrag niet vergoed, aangezien de klant niet aan de voorwaarden van de coulanceregeling voldoet. Het Kifid oordeelt dat spoofing van zowel de naam als het telefoonnummer van de bank essentieel is om in aanmerking te komen voor de vergoeding, wat in dit geval niet is bewezen.