SNS moet fraudeslachtoffer deels vergoeden wegens niet waarschuwen ING

In dit artikel:

Eind 2023 blijkt een klant met rekeningen bij SNS en ING slachtoffer te zijn geworden van bankhelpdeskfraude. Een oplichter belde zich voor als SNS-medewerker, kreeg via AnyDesk toegang tot de computer, liet bankpassen per ‘koerier’ ophalen en ontfutselde pincode en beveiligingscodes. Diezelfde dag werden meerdere transacties uitgevoerd: €4.000 van spaar- naar betaalrekening bij SNS, een opname van €100, verhoging van de opnamelimiet naar €3.500, daarna bijna €1.000 naar de ING-rekening, waarvan niét alleen dat bedrag maar ook nog opname bij ING en €500 van een creditcard werden gehaald. In totaal werd €1.550 buitgemaakt.

SNS blokkeerde uit voorzorg de passen en hanteerde een vieruurstermijn voor limietwijzigingen; de bank belde kort na een overboeking en kreeg pas later contact met het slachtoffer, dat toen nog met de oplichter sprak. SNS vergoedde uit coulance €100 maar weigerde verdere schadevergoeding, waarna de klant naar Kifid stapte.

Kifid oordeelt dat het coulancekader hier niet van toepassing is, maar dat SNS wél had moeten ingrijpen door ING te waarschuwen zodra bleek dat er geld naar een ING-rekening van hetzelfde slachtoffer werd overgemaakt. Zo’n waarschuwing had een tweede opname van €450 kunnen voorkomen. Daarom moet SNS die €450 aan het slachtoffer vergoeden en daarnaast €100 aan proceskosten betalen. Kifid stelt dat het waarschuwen van ING niet onredelijk of onmogelijk was in deze situatie.