Telemarketing vanaf 1 juli alleen nog met expliciete toestemming toegestaan

In dit artikel:

Vanaf 1 juli mogen bedrijven particulieren en kleine ondernemers alleen nog telefonisch benaderen voor commerciële aanbiedingen als zij daar vooraf expliciet toestemming voor hebben gegeven. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) wijst erop dat de huidige uitzondering, waarbij bedrijven nog mogen bellen als iemand klant is of is geweest, dan vervalt door een wijziging van de Telecommunicatiewet.

De toezichthouder ziet dat sommige bedrijven nu haast maken om nog snel toestemming te verzamelen voor toekomstige telemarketing en waarschuwt consumenten daar zorgvuldig mee om te gaan. Volgens ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos ervaren veel mensen zulke telefoontjes als hinderlijk en voelen zij zich soms onder druk gezet om snel akkoord te gaan, terwijl de nieuwe regels juist meer regie bij de consument moeten leggen.

Bedrijven moeten vanaf die datum beschikken over geldige opt-in-toestemming voordat zij iemand bellen, en die toestemming mag niet bijvoorbeeld tijdens een servicegesprek worden afgedwongen. Wie eerder toestemming gaf, kan die later altijd intrekken. Ook kunnen mensen tijdens een gesprek aangeven dat ze niet meer gebeld willen worden; de aanbieder moet dat direct verwerken en het nummer verwijderen uit het belbestand. Dat geldt niet alleen voor commerciële bedrijven, maar ook voor goede doelen, loterijen en media-abonnementen.