Veel Nederlanders categoriseren aanmaningen vaak onterecht als spam en gooien ze weg

In dit artikel:

Steeds meer Nederlanders gooien echte facturen en betalingsherinneringen weg omdat ze die aanzien voor phishingmails. Dat blijkt uit onderzoek van het Algemeen Dagblad. Door de opkomst van AI zijn frauduleuze berichten sterk toegenomen en moeilijker van echte e-mails te onderscheiden: ze zijn vaak foutloos geschreven en verwijzen naar geloofwaardige websites en betaalomgevingen. Wie een legitieme aanmaning mist, kan uiteindelijk verder in de financiële problemen komen.

Schuldhulpverleners van branchevereniging NVVK zien dit probleem steeds vaker. Ook leden van de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI) krijgen dagelijks vragen van mensen die willen controleren of een bericht echt is. Incassobureaus informeren consumenten daarom actiever via websites en sociale media en trainen medewerkers om twijfel telefonisch weg te nemen.

De NVVK pleit voor meer persoonlijk contact. Bedrijven zouden naast chatbots een medewerker bereikbaar moeten maken die kan bevestigen of een factuur of e-mail afkomstig is van het bedrijf. Volgens het CBS hebben 730.000 tot 750.000 Nederlandse huishoudens problematische schulden. Slechts ongeveer 80.000 zoeken hulp, onder meer door schaamte of omdat officiële schuldhulpverlening een te hoge drempel lijkt.