Vve krijgt 8500 euro schade door bankhelpdeskfraude niet vergoed

In dit artikel:

Eind 2024 maakte de bestuurder van een Vereniging van Eigenaars (vve) per telefoon 8.500 euro over nadat een oplichter zich voordeed als medewerker van ING. De vve eiste van ING dat de schade vergoed werd op grond van het coulancekader voor bankhelpdeskfraude, maar de bank weigerde omdat dat kader alleen geldt voor niet-zakelijke klanten en voor particuliere rekeningen.

Het financiële klachteninstituut Kifid (Geschillencommissie) wees de vordering van de vve af. De commissie vond dat deze zaak wezenlijk verschilde van een eerdere Kifid-uitspraak waarin bij een zakelijke rekening toch naar het gebruik van die rekening werd gekeken en die rekening vooral particuliere trekken had. In het huidige dossier is de rekening volgens de Geschillencommissie duidelijk ingezet voor het beheer van een woningcomplex, inclusief zakelijke betalingen aan derden, waardoor het niet onder het coulancekader valt.

De uitspraak benadrukt dat niet alleen het type rekening, maar ook het daadwerkelijke gebruik bepaalt of slachtoffers in aanmerking komen voor vergoeding bij helpdeskfraude. Voor vve’s en andere organisaties betekent dit dat betalingen vanaf zakelijke rekeningen minder snel door banken of Kifid worden gecompenseerd.