Waals drinkwaterbedrijf beboet voor illegaal opnemen telefoongesprekken

In dit artikel:

Het Waalse drinkwaterbedrijf SWDE is door de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) beboet voor het onterecht opnemen en afluisteren van gesprekken in het callcenter. De GBA oordeelt dat SWDE vooral faalde in de informatievoorziening: mededelingen over de verwerking van persoonsgegevens stonden alleen online, terwijl niet van alle bellers mag worden uitgegaan dat zij internettoegang hebben.

Tussen november 2018 en oktober 2022 konden bellers bovendien niet tegen de opnames in beroep; opnames werden langer dan een maand bewaard; en er ontbrak vijf jaar lang een verwerkersovereenkomst met de partij die de gesprekken analyseerde. SWDE kreeg een boete van in totaal 86.000 euro (85.000 euro voor gebrek aan transparantie en 1.000 euro voor het ontbreken van een verwerkersovereenkomst) en een berisping voor overige overtredingen. De GBA beval ook dat de praktijken moeten stoppen.