Ziggo verliest wegens storing door klanten opgeslagen wachtwoorden

In dit artikel:

Ziggo-klanten zijn deze week geconfronteerd met het verlies van wachtwoorden die in de door Ziggo aangeboden wachtwoordmanager waren opgeslagen. De provider levert het programma Ziggo Safe Online van F‑Secure, dat onder meer een online wachtwoordkluissysteem bevat. Gebruikers meldden op het Ziggo-forum dat na opnieuw aanmelden hun kluis leeg bleek te zijn, wat voor flinke ergernis en dreigementen om het abonnement op te zeggen zorgde.

Een Ziggo‑moderator gaf aan dat er technische problemen speelden waardoor Safe Online soms onterecht gedeactiveerd raakte; op apparaten waar het programma wél geïnstalleerd bleef, functioneren sommige onderdelen — waaronder de wachtwoordkluis — niet meer correct. In een verklaring tegenover De Telegraaf stelde Ziggo dat de storing inmiddels is verholpen, maar erkende dat een klein deel van de klanten momenteel geen toegang heeft tot Safe Online-diensten en dat voor sommige van hen de opgeslagen wachtwoorden verdwenen zijn. Het bedrijf noemt geen exacte aantallen.

Advies voor getroffen gebruikers is om contact op te nemen met Ziggo‑ondersteuning, opgeslagen wachtwoorden waar mogelijk te wijzigen en waar relevant tweefactorauthenticatie en back-ups te gebruiken. Overstappen naar alternatieve wachtwoordmanagers (zoals door sommige klanten genoemd: Proton Pass) kan worden overwogen.